Logística Inversa y Portal de Autogestión de Devolución y Cambios para clientes
de todos los productos pedidos en línea son devueltos.
de los consumidores volverán a comprar si el proceso de devolución del producto es fácil.
de los compradores en línea consultan la página de devoluciones antes de realizar un pedido.
de los compradores no vuelven a comprar después de una mala experiencia de cambio o devolución.
de las devoluciones generan nuevas ventas en USA mientras que en Latam solo el 10%.
Fuente: Amazon. McKinsey.
La omnicanalidad no se limita al envío del pedido,el proceso de devoluciones también debe ser omnicanal . Encuentra permite gestionar todos los escenarios de devolución, independientemente del canal de venta, y siempre realiza un seguimiento de las devoluciones declaradas y validadas, con toda la información asociada: fecha de devolución, lugar de devolución, artículos devueltos, motivos de la devolución, estado de los artículos devueltos, etc.
Devoluciones más
inteligentes. Mejor resultado del negocio.
Único sistema de gestión de devoluciones (RMS) de extremo a extremo, especialmente diseñado, con flujos de trabajo configurables y flexibles que sirven a entornos B2B, B2C e híbridos. No solo resolvemos el rompecabezas de la logística de devoluciones, lo optimizamos.
Funcionalidades
Portal de autogestión para clientes 100% customizable y brandeable con tu marca. Cómo funciona?
Selección del producto a devolver o cambiar
- El cliente elige el producto(s) a devolver o cambiar y decide qué método de devolución prefiere entre los que usted ofrece.
- Elección del método de envío de devolución: Tendrás control total sobre los métodos de envío que el cliente podrá elegir para devolver sus artículos.
- Ofrece la opción de un reembolso o cambio según sus métodos preferidos.
- El producto es devuelto por el cliente siguiendo el método de su elección y el equipo de logística tiene un seguimiento en tiempo real del proceso.
Automatización de procesos
Activar reembolsos en plataformas externas (ERP o eCommerce) para automatizar el proceso. También crea notas de crédito e información de devolución en la plataforma eCommerce/ERP para la contabilidad automatizada. La nota de crédito se puede emitir al recibir el artículo en el deposito gracias a integraciones con el WMS que permite a los equipos del almacén escanear etiquetas y ver información de devolución en el software de administración.
Ofrezca una amplia variedad de opciones de devolución
Encuentra gestiona, en una sola aplicación, todas las opciones de devolución disponibles: devoluciones directas, formularios de devolución preimpresos, devoluciones por llamada telefónica, devoluciones en tienda, devoluciones en pick up, etc.
Los envíos de devolución también serán rastreados en tiempo real por el comerciante cuando los datos estén disponibles por parte del transportista.
Devoluciones en tienda
Con esta funcionalidad, los clientes web pueden devolver un artículo en cualquiera de las tiendas de la marca, y se les reembolsa el importe correspondiente en la misma forma de pago que hayan usado para comprarlo. La interfaz de tienda de Encuentra guía al personal de tienda durante el proceso de gestión del artículo devuelto.
Ventanilla única
Administre todos los aspectos de las devoluciones fácilmente (desde reglas comerciales, seguimiento y reembolsos) a través de un módulo de administración.
¿Por qué usar un sistema de gestión de devoluciones?
Aumenta tus ventas
24% Cambios por productos de mayor valor. Uno de cada cuatro clientes que cambia a través de nuestra plataforma, lo hace por un producto de mayor valor.
Reduce tus costos
31% de reducción del costo de personal asociado a atención al cliente. Procesos más simples.
Mejore la experiencia del cliente
Simplifique el proceso de devolución. Mejore la satisfacción de los clientes ofreciendo diversas opciones de devolución portal de autogestión para clientes 100% customizable y brandeable con tu marca
Reduce la huella de carbono
Disminuye el uso de papel. Habilita más de 100 puntos de devolución y retiros de Pedidos Ya.
¿Cómo funciona?
- Selección del producto a devolver o cambiar.El cliente elige el producto(s) a devolver o cambiar y decide qué método de devolución prefiere entre los que usted ofrece.
Elección del método de envío de devolución. Tendrás control total sobre los métodos de envío que el cliente podrá elegir para devolver sus artículos.
¿Crédito instantáneo, no instantáneo o en tienda?
Ofrece la opción de un reembolso o cambio instantáneo según sus métodos preferidos.
- Devolución de dinero con el reembolso instantáneo, su cliente recupera su dinero en segundos para volver a comprar.
- Cambio de artículo, talle o color.
- Devolución del producto en tiempo real. El producto es devuelto por el cliente siguiendo el método de su elección y el equipo de logística tiene un seguimiento en tiempo real del proceso.
